Sedikit orang mengeluh tentang kualiti perkhidmatan di Sberbank sekarang. Mereka mengeluh tentang upaya Sberbank untuk melanggar undang-undang dan peraturan, mencabut sejumlah uang dari pelanggan dengan mengenakan perkhidmatan, kad kredit, komisen, dan insurans yang tidak perlu. Dalam semua kes tersebut, anda mesti mengadu kepada pihak berkuasa yang berkenaan.
Arahan
Langkah 1
Pertama sekali, tulis aduan kepada pihak pengurusan Sberbank. Ia boleh ditujukan kepada ibu pejabat bank dan ke cawangan tempat anda dilayan. Dalam surat tersebut, beritahu kami secara terperinci keadaan kes tersebut, nyatakan bagaimana bank melanggar hak anda, jelaskan syaratnya. Pastikan anda memasukkan maklumat anda, alamat pengembalian. Kemungkinan besar, bank akan bertindak balas dengan berhenti berlangganan standard. Tetapi jika kes itu sampai ke pengadilan, akan jelas bahawa anda cuba menyelesaikan masalah dengan aman, di luar mahkamah.
Langkah 2
Tuliskan aduan kepada Rospotrebnadzor dalam kes berikut: jika Sberbank telah mengenakan komisen kepada anda dan enggan mengembalikannya, jika ia telah memperkenalkan sekatan pembayaran awal pinjaman, jika ia memindahkan hutang kepada pemungut tanpa pemberitahuan anda. Tulis juga kepada Rospotrebnadzor sekiranya bank tidak mahu menuntut anda di tempat kediaman anda, jika pihaknya mengenakan insurans sebagai tambahan kepada pinjaman, jika secara sepihak mengubah syarat kontrak.
Langkah 3
Tuliskan aduan ke pejabat pendakwa jika Sberbank secara langsung melanggar hak Anda, hak orang lain, atau pelanggaran undang-undang lain diperhatikan. Pejabat pendakwa, seperti Rospotrebnadzor, diminta untuk melindungi hak-hak warganegara Rusia sekiranya mereka tidak dapat melakukan ini sendiri atau tidak dapat mengambil peguam.
Langkah 4
Tuliskan keluhan kepada Bank Sentral jika terjadi pelanggaran undang-undang tertentu, jika Sberbank tidak memberikan maklumat yang Anda perlukan, melanggar peraturan penyediaan perkhidmatan. Bank Pusat adalah badan serius yang dapat menyebabkan banyak masalah bagi pelanggar undang-undang, hingga pencabutan lesen perbankan. Oleh itu, aduan tersebut harus menunjukkan undang-undang dan peraturan mana yang dilanggar oleh Sberbank. Sekiranya anda tidak arif secara sah, maka ketika menulis surat aduan kepada Bank Pusat, pastikan untuk berunding dengan peguam.
Langkah 5
Tuliskan aduan kepada Perkhidmatan Antimonopoli Persekutuan (FAS) sekiranya berlaku pelanggaran undang-undang pengiklanan. Iaitu, apabila pengiklanan menjanjikan satu perkara, tetapi pada kenyataannya semuanya berbeza - jika bank menyesatkan pelanggan dengan iklannya, tidak memberitahu syarat-syarat perjanjian pinjaman. Juga mengadu kepada FAS jika Sberbank memaksa anda untuk menggunakan perkhidmatan syarikat insurans atau penilaian tertentu, sehingga membatasi persaingan.
Langkah 6
Sekiranya Sberbank mendedahkan maklumat peribadi anda, maklumat mengenai deposit dan pinjaman anda kepada orang yang tidak dibenarkan, panggilan melalui nombor telefon yang tidak anda nyatakan dalam soal selidik dan kontrak, anda boleh mengadu kepada polis. Atau sorotkan fakta pelanggaran di akhbar dan media.
