Perniagaan moden tidak dapat difikirkan tanpa iklan yang memperkenalkan pelanggan kepada barang dan perkhidmatan yang ditawarkan. Pengiklanan berkualiti tinggi membantu penjualan produk, sementara yang tidak berjaya, sebaliknya, menolak pengguna. Syarikat terkenal Apple, yang cuba mengiklankan perkhidmatan barunya Genius Bar, tidak menghindari kesalahan.
Apple baru-baru ini hadir dengan perkhidmatan baru - rak Genius Bar yang dipasang di pusat membeli-belah yang besar. Pakar syarikat yang berada di belakang mereka - "genius" - bersedia menjawab sebarang pertanyaan daripada pengguna mengenai produk Apple. Menurut ulasan mereka yang telah berjaya menggunakan perkhidmatan ini, pekerja syarikat tersebut sangat cekap dan ramah dalam menjawab sebarang pertanyaan. Idea itu sendiri dengan Bar Genius ternyata cukup bagus, ia juga dilaksanakan dengan baik. Masalahnya timbul di mana yang paling tidak diharapkan - semasa kempen iklan untuk perkhidmatan baru.
Iklan Genius Bar Apple menunjukkan pelanggan yang meminta pertolongan untuk bertanya dan orang yang sangat sabar dalam menjawabnya. Semuanya nampak baik-baik saja, tetapi banyak orang yang menonton iklan baru itu benar-benar marah. Pengguna terbukti tidak mengetahui secara teknikal, seperti yang dapat dilihat dari pertanyaan yang mereka ajukan. Iklan baru itu dibincangkan secara aktif di Internet, banyak pengulas tidak malu dalam ungkapan. Kata-kata yang dianggap oleh Apple sebagai pelanggannya bodoh adalah salah satu yang paling lembut dan tepat. Menurut ulasan pengguna, iklan seperti itu tidak mendorong keinginan untuk menggunakan perkhidmatan Genius Bar.
Tidak menghairankan bahawa setelah reaksi negatif terhadap iklan yang muncul, Apple berusaha dengan cepat menyembunyikan keadaan yang tidak menyenangkan untuk iklan tersebut. Iklan, yang memperlihatkan pembeli dalam keadaan negatif, tidak disiarkan, syarikat itu juga mengeluarkannya dari rangkaian, khususnya dari YouTube.
Bagi perkhidmatan baru, perkhidmatan ini terus beroperasi; peluang untuk mendapatkan nasihat dari pegawai Genius Bar ternyata sangat diminati. Menurut syarikat itu sendiri, sekitar 40% pembeli Apple menggunakan perkhidmatan Genius Bar, di mana lebih daripada 90% berpuas hati dengan bantuan yang diberikan kepada mereka.
