Kedai dalam talian semakin popular setiap tahun. Ini disebabkan oleh kemudahan membeli-belah dalam talian, sebilangan besar barang yang ditawarkan dan, sebagai peraturan, kosnya lebih rendah. Walau bagaimanapun, pelanggan kedai dalam talian juga sering menghadapi layanan yang tidak adil atau kualiti barang yang buruk. Dan sekiranya pihak pengurusan kedai enggan menyelesaikan masalah tersebut, anda boleh membuat aduan kepada pihak berkuasa yang berkenaan.
Arahan
Langkah 1
Sebelum anda mengadu tentang kedai dalam talian, pastikan bahawa organisasi perdagangan telah melanggar undang-undang. Menurut undang-undang semasa, anda boleh mengembalikan / mengganti produk yang cacat atau tidak sesuai dalam seminggu dari tarikh penerimaan. Pada masa yang sama, dia mesti mengekalkan penampilan asalnya, dan anda harus mempunyai dokumen pembayarannya di tangan anda: invois, waybill, atau sekurang-kurangnya tangkapan skrin halaman dengan maklumat mengenai pembayaran. Dan wang untuk item yang dikembalikan mesti dimasukkan ke dalam akaun anda dalam masa 10 hari bekerja.
Langkah 2
Sebagai tambahan, kedai dalam talian pada mulanya mesti memberi calon pembeli maklumat yang boleh dipercayai mengenai produk yang dijual: gambar, nama, keterangan terperinci, tempoh jaminan. Dan juga berikan semua maklumat yang diperlukan mengenai diri anda: nama kedai, lokasi, kaedah pembayaran dan penghantaran. Sekiranya maklumat yang dinyatakan tidak sesuai dengan kenyataan, anda juga berhak untuk mengadu tentang organisasi perdagangan ini.
Langkah 3
Untuk melakukan ini, buat aduan dalam rangkap dua pada helaian A4, di mana dengan jelas, jelas dan tanpa emosi dan ungkapan cabul menggambarkan tuntutan anda berkaitan dengan organisasi tertentu. Dalam aduan tersebut, pastikan untuk menunjukkan nama penuh dan koordinat anda, nama kedai dan lampirkan bukti tindakan haram kedai dalam talian kepadanya. Di bahagian bawah dokumen, masukkan nombor, tandatangan anda dan penyahsulitannya.
Langkah 4
Bawa aduan ini ke pejabat penerimaan atau jabatan jabatan jabatan Rospotrebnadzor di wilayah anda - badan inilah yang mempertimbangkan kes tindakan haram mana-mana kedai Rusia yang berkaitan dengan pengguna. Tunggu nombor pendaftaran dan nombor dimasukkan ke dalam rayuan anda, dan kemudian ambil satu salinan untuk anda sendiri. Menurut undang-undang, anda diminta untuk menjawab dalam 30 hari dari tarikh kontak. Sekiranya Rospotrebnadzor tidak menolong anda, buat aduan yang serupa dengan pejabat pendakwa.
Langkah 5
Anda juga boleh menghantar aduan mengenai hosting yang menghoskan kedai dalam talian. Dalam rayuan, pastikan untuk menunjukkan bahawa organisasi perdagangan ini melakukan tindakan haram. Hal ini terutama berlaku untuk kedai dalam talian asing, yang tidak dilindungi oleh undang-undang Rusia.
