Focus group adalah sejenis penyelidikan pemasaran. Semasa wawancara dengan wakil khalayak sasaran, pengurusan syarikat berjaya mengetahui aspek positif dan negatif dari barang dan perkhidmatan yang ditawarkan. Maklumat ini diperlukan untuk meningkatkan kualiti produk, meningkatkan kesetiaan pelanggan.
Persediaan kumpulan fokus
Sebagai permulaan, tujuan kajian dinyatakan dengan jelas. Ungkapan "cari tahu apa yang orang fikirkan" tidak akan berfungsi. Adalah perlu untuk memutuskan apa sebenarnya yang perlu diketahui oleh pengurusan syarikat: sama ada orang suka atau tidak menyukai produk mereka, apa sebenarnya yang tidak sesuai dengan pelanggan, masalah apa yang timbul semasa penggunaan, dll.
Peserta kumpulan fokus adalah orang biasa, dipilih berdasarkan kriteria seperti jantina, umur, status perkahwinan, pendapatan, dan pilihan jenama. Kumpulan fokus standard memerlukan 8-10 orang. Temu ramah dilakukan oleh moderator - orang yang terlatih khas dengan pendidikan psikologi. Tugasnya: mengemukakan soalan, mengawal interaksi peserta antara satu sama lain, untuk memastikan bahawa perbincangan tidak menyimpang dari topik utama.
Selepas persetujuan senarai peserta dan persetujuan penyampai, persiapan bilik, penyampaian, sampel, dan lain-lain bermula. Beberapa hari sebelum kajian, para jemputan dipanggil dan diingatkan tentang kumpulan fokus.
Melakukan kumpulan fokus
Tempoh kumpulan fokus antara 1, 5 hingga 3 jam. Pada awalnya, moderator memberi salam kepada peserta yang dijemput, mengenali mereka dan menerangkan tujuan kajian. Sekiranya terdapat pemerhati dari kakitangan atau pengurusan syarikat di dalam bilik, mereka diperkenalkan kepada responden.
Dalam 10-15 minit, penyampai mengemukakan soalan umum mengenai aktiviti syarikat: apa yang diketahui mengenainya, berapa lama orang menggunakan produknya, dll. Tujuan tinjauan seperti ini adalah untuk membebaskan penonton, menyesuaikan gelombang yang diinginkan. Kemudian moderator meneruskan soalan utama yang memenuhi tujuan kajian. Lebih kurang satu jam diberikan untuk perbincangan. Moderator perlu memberi peluang kepada setiap peserta untuk bersuara dan mencegah penguasaan sebilangan responden berbanding yang lain.
Setelah membincangkan semua topik penting, berehat sebentar. Peserta boleh berehat, berkomunikasi antara satu sama lain, dan penyampai dan pemerhati dapat membincangkan kemajuan kajian, menilai keberkesanannya. Sekiranya wakil syarikat berpuas hati dengan hasil yang diperoleh, peserta kumpulan fokus akan berterima kasih atas kerjasama mereka, dibayar dan dihantar pulang.
Kebaikan dan keburukan dalam menjalankan kumpulan fokus
Kelebihan utama kumpulan fokus ialah ia membolehkan pengurusan syarikat memerhatikan pengguna sebenar barang dan perkhidmatan mereka. Peserta yang dijemput dapat menyatakan diri mereka dalam bentuk percuma, menjelaskan pendapat mereka.
Kelemahan dalam kajian ini merangkumi keengganan orang asing untuk membincangkan topik kewangan yang intim, isu-isu yang berkaitan dengan pembelian harta tanah atau pengangkutan yang mahal. Ia juga sukar untuk mengumpulkan pengguna barang jenama jarang dan ahli perniagaan.
