Undang-undang Perlindungan Pengguna memperuntukkan kemungkinan memperoleh pampasan untuk kerosakan yang disebabkan. Untuk mempermudah proses menyelesaikan sengketa yang timbul dan untuk mengelakkan kelewatan waktu, anda perlu membuat tuntutan secara kompeten, mengemukakannya dengan tepat dan memindahkannya ke organisasi responden tepat pada waktunya.
Arahan
Langkah 1
Buat aduan secara bertulis: rayuan lisan tidak mempunyai kekuatan hukum dan hanya dibenarkan dalam situasi sederhana. Gunakan bahasa perniagaan semasa menulis dokumen, jangan meluahkan emosi negatif dan jangan menghina. Isi "header": di sudut kiri atas, nyatakan nama organisasi responden, nama belakang, inisial dan kedudukan wakilnya. Tuliskan data peribadi anda, tinggalkan maklumat hubungan - alamat, nombor telefon, e-mel, dll. Pada baris baru di bahagian tengah, tulis perkataan "Tuntutan".
Langkah 2
Terangkan fakta yang menimbulkan kemunculan tuntutan: barang atau perkhidmatan apa yang tidak berkualiti yang anda beli / terima dari organisasi, pada masa apa ia berlaku, di tempat apa (kedai, salun, bengkel, hospital, dll.). Nyatakan harga kos dan senaraikan dokumen yang mengesahkan transaksi. Sekiranya anda tidak mempunyai cek, invois, petikan, sijil di tangan anda, maka berikan keterangan saksi.
Langkah 3
Senaraikan tuntutan anda dengan seberapa banyak yang mungkin. Terangkan bagaimana produk atau perkhidmatan yang disediakan oleh organisasi tidak memenuhi syarat yang dinyatakan. Terangkan kejadian yang melibatkan penerimaan layanan yang buruk atau menggunakan barang yang dibeli. Tulis semua dokumen yang menunjukkan apa yang berlaku: sijil, pernyataan, invois, tiket, dll.
Langkah 4
Buat pengiraan wang bagi kerugian yang anda alami. Termasuk di dalamnya perbelanjaan untuk bergerak, komunikasi selular, pendaftaran dokumen yang diperlukan dan sebagainya. Harap maklum bahawa perkara ini sangat penting ketika mempertimbangkan kes, jadi lebih baik meminta pertolongan dari individu atau organisasi yang kompeten.
Langkah 5
Pilih pilihan untuk menyelesaikan sengketa: pengembalian dana penuh atau pengurangan, pembaikan percuma, penggantian barang atau penyediaan perkhidmatan serupa. Tulis dalam jangka masa yang anda harap dapat menerima jawapan. Biasanya, 2-4 minggu sudah cukup untuk mempertimbangkan satu bungkusan dokumen.
Langkah 6
Nyatakan fakta bahawa menghubungi organisasi secara lisan, jika berlaku, dan anda tidak mencapai kesepakatan untuk menyelesaikan pertikaian tersebut, atau rayuan anda tidak diendahkan. Tandatangani dokumen itu, masukkan tarikhnya dan lampirkan salinan semua dokumen yang tercantum di dalamnya pada tuntutan.
