Panggilan telefon sudah menjadi sebahagian daripada kehidupan sebilangan besar orang, terutama yang berkaitan dengan industri penjualan. Untuk membina perbualan dengan betul yang akan membantu mencapai kesan perundingan yang diharapkan, perlu mempertimbangkan beberapa nuansa.
Ia perlu
telefon
Arahan
Langkah 1
Tetapkan matlamat khusus untuk diri sendiri. Sebelum membuat panggilan, anda mesti menentukan apa sebenarnya yang anda mahu terima sebagai hasilnya. Tanpa matlamat yang ditetapkan dengan jelas, panggilan itu tidak akan bermakna, yang bermaksud bahawa ia bukan sahaja membawa kepada apa-apa, tetapi juga memerlukan masa. Anda dan juga pembicara anda.
Langkah 2
Jangan mulakan perbualan dengan penolakan. Salah satu kesalahan yang paling biasa ketika merancang perbualan adalah memulakannya dengan soalan: "Adakah saya mengganggu anda?", "Adakah saya mengganggu anda?", Dll. Sudah tentu, di satu pihak, ungkapan-ungkapan ini menunjukkan bahawa anda tidak mahu mengalihkan perhatian seseorang dari urusannya. Sebaliknya, anda tidak mengharapkan jawapan yang positif. Di samping itu, permulaan perbualan telefon seperti itu menimbulkan suasana negatif. Sebabnya adalah psikologi manusia dan sikapnya terhadap zarah negatif "tidak".
Langkah 3
Menjalin hubungan dengan pembicara. Setelah orang di hujung talian mengambil telefon, kenalkan diri anda. Berikan tujuan panggilan anda. Sekiranya percakapan anda tidak selesa bercakap, tanyakan kepadanya bila yang terbaik bagi anda untuk menelefon kembali. Ini akan membuatnya merasa bahawa anda tidak peduli kepadanya.
Langkah 4
Panggil percakapan dengan nama. Ahli psikologi telah lama mengetahui bahawa tidak ada yang membuat seseorang bercakap-cakap seperti suara namanya sendiri. Sebaliknya, jika anda ingin merosakkan hubungan dengan seseorang, panggil dia nama yang lain beberapa kali atau terlepas sebutan namanya. Sebelum membuat panggilan, jelaskan bagaimana nama pembicara anda diucapkan dengan betul.
Langkah 5
Beritahu kami mengenai cadangan anda. Setelah hubungan dibuat dan orang di hujung talian bersedia untuk bercakap dengan anda, beritahu mereka tentang cadangan anda. Terangkan faedah cadangan anda khusus untuk orang ini. Sekiranya percakapan mengatakan bahawa cadangan anda tidak menarik minatnya, maka anda tidak harus berundur dengan segera. Cuba tunjukkan kepada pelanggan nilai produk, perkhidmatan, atau perjanjian anda.
Langkah 6
Beri masa kepada orang lain untuk berfikir. Jangan memberi tekanan kepada lawan dan jangan tergesa-gesa dia dengan keputusan, ini hanya boleh menimbulkan reaksi negatif. Sekiranya anda melakukan semuanya dengan betul, maka jawapannya tidak akan lama lagi.
