Warganegara sering menghadapi masalah yang timbul dalam penyediaan perkhidmatan pos domestik. Penyampaian surat-menyurat yang tidak tepat waktu, perkhidmatan yang tidak sopan, kehilangan barang pos dan keadaan negatif yang lain akhirnya menyebabkan pencarian contoh di mana anda boleh mengadu tentang pejabat pos atau pekerjanya.
Perlu
Kertas, pen, pencetak, komputer, internet
Arahan
Langkah 1
Pertama, cuba selesaikan masalah di peringkat pentadbiran kemudahan pos, di mana anda diberi perkhidmatan berkualiti rendah. Tulis pernyataan atau buat catatan di "Buku ulasan dan cadangan", yang terdapat di semua objek komunikasi. Sekiranya cita-cita anda tidak berjaya, maka rungutlah pejabat pos itu kepada alat pengurusan cawangan "Russian Post" Syarikat Kesatuan Negeri Persekutuan, yang merangkumi jabatan ini.
Langkah 2
Buat tuntutan bertulis mengenai tidak membayar dana, penghantaran tidak lewat atau lewat, kerosakan atau kehilangan barang pos, atau pelanggaran lain dan niat buruk pekerja pos yang ditujukan kepada pengarah Perkhidmatan Pos Persekutuan di tempat penerimaan atau tujuan dari barang pos. Kirimkan tuntutan anda melalui surat dengan pemberitahuan dan daftar lampiran atau berikan kepada setiausaha di cawangan FSUE Russian Post, yang harus mendaftarkan permohonan tanpa gagal.
Gandakan kepentingan masalah anda dengan membuat janji temu dengan pengurus cawangan anda sendiri, dan nyatakan secara lisan aduan anda melalui surat ketika anda bertemu.
Langkah 3
Untuk pertanyaan mengenai kualiti perkhidmatan, penyediaan perkhidmatan pos dan pekerjaan Pos Rusia, gunakan panggilan percuma dari mana sahaja di Rusia melalui telefon 8-800-2005-888. Sekiranya anda mempunyai Internet dan peti mel yang diperibadikan, hantarkan e-mel: [email protected] atau hantarkan e-mel dari halaman "Penerimaan umum" di laman web rasmi Pos Rusia.
Langkah 4
Sekiranya pengendali pos enggan memenuhi tuntutan anda, tidak memuaskannya atau tidak membalasnya, pergi ke mahkamah timbang tara dengan penyataan tuntutan, di mana anda mengadu tentang kemudahan pos yang melanggar peraturan penyediaan perkhidmatan pos. Nyatakan semua keadaan kes, peraturan undang-undang yang dilanggar dan tunjukkan syarat untuk objek pos.
Langkah 5
Anda berhak untuk tidak membuang masa untuk mengajukan permohonan kepada organisasi pos mana pun. Segera laporkan Pos Rusia ke Perkhidmatan Persekutuan untuk Pengawasan Perlindungan Hak Pengguna dan Kesejahteraan Manusia - ROSPOTREBNADZOR atau Perkhidmatan Persekutuan untuk Pengawasan Komunikasi, Teknologi Maklumat dan Media Massa - ROSKOMNADZOR. Kirim permohonan melalui surat ke alamat kontak atau dalam bentuk elektronik terus ke ibu pejabat atau ke pejabat wilayah yang sesuai. Pada masa yang sama, nyatakan keluhan anda melalui talian hotline atau buat janji temu dengan kakitangan pengurusan.
