Orang lebih suka mendengar pernyataan baik tentang kualiti mereka atau mengenai hasil kerja yang dilakukan. Tetapi kadang-kadang sukar dilakukan tanpa komen, terutama ketika menguruskan pasukan dan menyelesaikan masalah pengeluaran. Salah satu rahsia komunikasi yang berkesan adalah kemampuan menggunakan peraturan kritikan yang membina.
Menilai keadaan dengan betul
Sebab kritikan selalunya merupakan situasi khusus di mana seseorang melakukan kesalahan. Sebelum membuat komen, perlu difahami sama ada, pada dasarnya, keadaan ini dapat diubah. Tidak akan ada kebaikan dari penilaian negatif jika tidak mungkin membetulkan keadaan. Dalam hal ini, yang terbaik adalah menahan diri dari kritik sama sekali, membatasi diri untuk menyatakan penyesalan atas apa yang telah terjadi, tetapi tidak dapat diubah.
Pilih tempat dan masa untuk kritikan
Salah satu peraturan utama kritikan konstruktif adalah memilih tempat dan masa yang tepat untuk perbualan. Secara terbuka menyatakan rasa tidak puas hati terhadap tindakan pekerja atau, sebagai contoh, pasangan perkahwinan, boleh menyebabkan kerengsaan dan pencerobohan terbuka. Pemerhatian paling baik dilakukan sekiranya tidak ada penonton, secara tertutup. Dalam hal ini, kemungkinan besar orang tersebut akan cenderung ke arah percakapan dengan cara yang positif dan dapat menerima kritikan tersebut dengan secukupnya.
Mulakan dengan pujian
Kritikan akan membina jika anda memulakan dengan memuji orang yang melakukan kesalahan. Pada permulaan perbualan, yang terbaik adalah memperhatikan kekuatan keperibadiannya dan menyatakan penghargaan atas jasa sebenarnya. Permulaan komunikasi ini menghilangkan halangan psikologi dan menimbulkan emosi positif. Oleh itu, pernyataan yang adil yang dibuat setelah pujian akan dirasakan tanpa ketegangan dan pencerobohan, yang dapat merusak hubungan.
Bersikap objektif
Semasa mengemukakan komen kritis, seseorang harus objektif mungkin. Penilaian seseorang dan perbuatannya, tentu saja, dapat dipengaruhi oleh sikap terhadap orang yang melakukan kesalahan, misalnya, permusuhan peribadi. Tetapi rasa tidak senang harus dinyatakan mengenai peristiwa tertentu: kekurangan dalam pekerjaan, salah laku, dan sebagainya. Peralihan kepada keperibadian, di mana pengkritik tidak memfokuskan pada aspek objektif aktiviti, tetapi pada sifat watak yang dikritik, dalam banyak kes mengakibatkan konflik interpersonal.
Beri peluang
Oleh kerana anda mula mengkritik orang itu atas sesuatu yang boleh diubah, beri dia peluang untuk memperbaiki kesalahan tersebut. Bincangkan situasi bersama dan gariskan cara untuk mengubahnya. Sekiranya perlu, tawarkan pertolongan anda. Sikap ini terhadap kerjasama yang membina memungkinkan untuk menunjukkan kesalahan dalam bentuk yang betul.
Selepas kritikan yang cekap, seseorang bukan sahaja dapat "menyelamatkan wajah", tetapi juga mampu meningkatkan harga diri. Kelebihan utama pendekatan konstruktif terhadap kritikan adalah bahawa ia menjaga hubungan, mengurangkan kemungkinan konflik yang merosakkan dan mengekalkan kecekapan tinggi dalam melaksanakan tugas produksi ketika datang ke komunikasi bisnis.
