Semasa membeli produk berkualiti rendah, pengguna berhak menghubungi penjual dengan tuntutan. Untuk melakukan ini, anda perlu dipandu oleh undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Pengguna". Tuntutan tersebut disertakan dengan dokumen yang mengesahkan fakta pembayaran barang, kad jaminan. Dalam masa 10 hari, penjual wajib mengganti produk dengan yang berkualiti atau mengembalikan wang. Sekiranya gagal bayar, pembeli pergi ke mahkamah.
Perlu
- - barang yang rosak;
- - dokumen untuk barang;
- - kad jaminan;
- - resit pembayaran untuk barang, kepakaran;
- - borang tuntutan;
- - perundangan persekutuan;
- - Undang-undang tentang Perlindungan Pengguna ";
- - bentuk penyataan tuntutan.
Arahan
Langkah 1
Sekiranya anda menemui kerosakan atau kecacatan lain pada produk yang dibeli dari kedai, anda berhak mengembalikan produk yang rosak. Tetapi sebelum itu, pastikan untuk membaca undang-undang perundangan, yang berisi daftar barang yang tidak dapat dikembalikan. Ini, misalnya, berus gigi, penutup mulut, kosmetik dan lain-lain.
Langkah 2
Sebelum meneruskan kertas kerja untuk mengembalikan barang, periksa sama ada anda telah menggunakan produk bukan makanan dengan betul. Peraturan operasi, sebagai peraturan, dijelaskan dalam dokumentasi produk. Sesuai dengan undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Pengguna", Anda berhak mengembalikan produk jika produk tersebut tidak sesuai dengan warna, gaya dan ciri organoleptik lain, dalam 14 hari dari tarikh pembelian.
Langkah 3
Dalam kes lain, iaitu, setelah mengesan kerosakan barang, Anda berhak mengembalikan barang tersebut selama tempoh jaminan, yang, sebagai peraturan, untuk produk makanan, berkisar antara satu hingga tiga tahun. Beberapa kedai menawarkan untuk membeli jaminan tambahan, yang mungkin satu tahun.
Langkah 4
Buat tuntutan. Kirimkan permohonan itu kepada pengarah kedai, perusahaan. Nyatakan di "header" dokumen data pasport anda, termasuk alamat pendaftaran, nombor telefon anda. Di bahagian tuntutan, masukkan tarikh pembelian produk, nama penuh produk. Tulis tarikh, bulan, tahun pecahan. Huraikan sifat kecacatan pada produk yang tidak berkualiti.
Langkah 5
Seterusnya, tulis apa yang anda mahu terima sebagai hasil pertimbangan tuntutan tersebut. Ini boleh menjadi penggantian produk dengan yang serupa atau pengembalian harga pembelian. Lampirkan dokumen produk, kad jaminan, resit (daftar tunai, resit penjualan) ke tuntutan dan bawa ke penjual. Pada salinan anda, penjual memberi tanda penerimaan dokumen tersebut.
Langkah 6
Sekiranya penjual enggan menerima produk atau tuntutan yang tidak berkualiti dari anda, hantarkan dokumentasi melalui pos dengan bukti penerimaan. Permintaan anda mesti dipenuhi sepenuhnya dalam masa 10 hari.
Langkah 7
Harap maklum bahawa untuk barang-barang yang kompleks secara teknis, pemeriksaan dilakukan, yang memerlukan waktu hingga 45 hari. Pastikan anda hadir semasa membuat pemeriksaan. Sekiranya penjual enggan melakukan pemeriksaan, periksa sendiri. Ambil cek untuk pembayaran pemeriksaan, hasil cek dan bawa kepada penjual. Dana yang dibelanjakan mesti dikembalikan oleh kedai tempat produk tersebut dibeli.
Langkah 8
Sekiranya penjual enggan menerima produk berkualiti rendah, ajukan ke mahkamah dengan pernyataan. Lampirkan barang, tuntutan, penerimaan untuk pembayaran barang, kepakaran dengan tuntutan tersebut. Sebagai hasil dari proses pengadilan tersebut, penjual akan wajib membayar kos produk, kepakaran dan denda kepada anda.
