Hampir semua produk memerlukan perkhidmatan selepas jualan. Aktiviti perkhidmatan adalah salah satu bidang perniagaan kecil (dan tidak hanya) yang menjanjikan, yang akan membolehkan anda sentiasa mempunyai pendapatan. Apa sahaja yang boleh dikatakan, walaupun barang berkualiti tinggi merosot dari masa ke masa.
Keistimewaan organisasi aktiviti perkhidmatan
Semasa membeli kasut, perkakas rumah, telefon bimbit, TV, pelanggan dibimbing bukan hanya dengan kriteria "disukai" dan "sesuai dengan harga", tetapi juga oleh jenama. Kenapa? Kerana produk berjenama telah mengembangkan aktiviti perkhidmatan, yang bermaksud sekiranya berlaku kerosakan, pemilik item ini lebih cenderung menghubungi pusat servis untuk melakukan pembaikan, daripada pergi ke kedai untuk membeli produk yang sama. Secara semula jadi, dalam kes ini, persoalannya timbul kepada wang - pembaikan lebih murah daripada membeli barang baru. Di Rusia, organisasi aktiviti perkhidmatan mempunyai nuansa tersendiri. Hubungan komunikasi dan pengangkutan tidak begitu berkembang di sini seperti di Eropah, jadi jarak pusat servis dari tempat kediaman sangat penting. Mengenai literasi teknikal pengguna, masih banyak yang diinginkan: kebanyakan kerosakan berlaku disebabkan oleh kesalahan pemilik kerana pengoperasian peranti yang tidak betul.
Kebaikan dan keburukan
Terdapat tiga cara utama untuk menubuhkan pusat perkhidmatan anda sendiri. Masing-masing mempunyai kelebihan dan kekurangannya sendiri. Kaedah pertama dan paling logik adalah dengan membina syarikat anda sendiri. Taktik ini menyiratkan pelaburan kewangan yang ketara: bukan hanya bilik yang dilengkapi khas dan kakitangan yang diperlukan untuk perniagaan apa pun (seperti akauntan dan penyambut tetamu). Pakar yang berkelayakan tinggi diperlukan, yang perlu membayar gaji yang agak besar, mereka perlu mengatur kemudahan gudang mereka sendiri, di mana pemantauan berterusan mengenai ketersediaan komponen tertentu diperlukan. Hanya syarikat besar yang mampu mencapai skala sedemikian.
Berbeza dengan yang pertama, cara kedua adalah dengan membuat struktur penyumberan luar. Kelebihannya ialah pemilik perniagaan lega dengan sakit kepala yang datang dengan mengatur gudang, merekrut pekerja, dll. Minus - pelanggan boleh menjadi pelanggan syarikat penyedia, dengan mengabaikan syarikat penyumberan luar, dan tahap perkhidmatan di perusahaan kecil, sebagai peraturan, meninggalkan banyak yang diinginkan.
Cara terbaik adalah dengan membuat struktur dua peringkat, yang terdiri daripada ibu pejabat yang bekerja dengan pelanggan langsung, dan beberapa kedai servis yang secara langsung melakukan pembaikan. Dalam struktur seperti itu, divisi kepala sering terlibat, antara lain, dengan melatih personel, dan bengkel-bengkel servis yang mana kesepakatan telah disepakati terasa relatif stabil.
