Keperluan manusia berubah dari masa ke masa. Sehingga baru-baru ini, perkhidmatan ini tidak begitu penting. Tetapi sekarang permintaan untuk perkhidmatan meningkat setiap hari. Kepuasan keperluan dan terlibat dalam aktiviti perkhidmatan.
Kegiatan perkhidmatan bermaksud perkhidmatan yang dirancang untuk memenuhi keperluan pelanggan. Keperluan manusia dibahagikan kepada jangka pendek, kekal dan berkala. Oleh itu, aktiviti perkhidmatan menyediakan perkhidmatan yang serupa. Penyediaan perkhidmatan mestilah lengkap dan mempunyai kos akhir.
Ciri khas aktiviti perkhidmatan
Terdapat ciri-ciri penyediaan perkhidmatan dari aktiviti lain. Pertama sekali, ia tidak ketara. Pelanggan tidak dapat melihat, menyentuh, melihat perkhidmatan sehingga selesai. Oleh itu, maklum balas daripada pelanggan terdahulu sangat penting. Sebahagian besarnya, bergantung kepada mereka sama ada pelanggan baru membeli perkhidmatan tersebut.
Kemustahilan menyimpan perkhidmatan. Perkhidmatan pengangkutan juga mustahil dilakukan. Ia disediakan serentak dengan penggunaan pelanggan. Dalam kes ini, pelanggan sendiri bertindak sebagai peserta dalam proses memberikan perkhidmatan.
Pemboleh ubah dalam kualiti perkhidmatan yang diberikan. Aktiviti perkhidmatan tidak hanya bergantung pada kelayakan pekerja yang melaksanakan perkhidmatan, tetapi juga keadaannya. Perkhidmatan tidak dapat dilakukan dengan cara yang sama beberapa kali. Akan ada beberapa perbezaan sepanjang masa. Dalam beberapa kes, perbezaan ini mungkin halus dan tidak dapat dilihat.
Perkhidmatan tidak dapat dilaksanakan tanpa penyertaan pengguna. Ciri khas dari perkhidmatan ini adalah bahawa ia ditujukan kepada pelanggan tertentu setiap masa. Tumpuan pada keinginan dan pilihan peribadinya.
Kualiti aktiviti perkhidmatan ditentukan oleh beberapa kriteria. Sangat penting bahawa perkhidmatan ini diselesaikan pada waktunya dan pada tahap yang sepatutnya. Tetapi seiring dengan ini, sikap pekerja yang melakukan aktiviti dengan klien sangat penting.
Sukar untuk menentukan permintaan untuk jenis perkhidmatan tertentu. Tetapi ada kaedah tertentu untuk membantu menguruskan permintaan untuk sebarang jenis aktiviti perkhidmatan.
Klasifikasi perkhidmatan dan aktiviti perkhidmatan dalam analisis saintifik
Kriteria "tahap watak massa" membahagikan semua perkhidmatan kepada:
- besar-besaran;
- tidak berjisim (eksklusif).
Terdapat model klasifikasi perkhidmatan yang diadopsi di Amerika Syarikat dan Kanada, yang merangkumi bidang aktiviti perkhidmatan, yang boleh disebut sebagai kawasan terpentingnya:
- pengangkutan (pengangkutan dan penumpang dengan pelbagai mod pengangkutan);
- komunikasi (telefon, radio, televisyen, dll.);
- perkhidmatan yang berguna secara sosial (elektrik, air, bekalan gas kepada penduduk, dll.);
- aktiviti massa;
- insurans dan pembiayaan - ini termasuk kerja dengan harta tanah;
- perkhidmatan itu sendiri (perkhidmatan yang bersifat peribadi);
- jenis perkhidmatan lain.
