Seorang pengurus penjualan yang tahu bagaimana mencari pendekatan kepada pelanggan selalu dapat memastikan bahawa sebagai hasilnya mereka tidak membeli barang yang mereka inginkan, tetapi produk yang mereka sarankan. Profesionalisme dalam hal ini secara langsung bergantung pada pengetahuan psikologi pengguna dan penerapan peraturan asas komunikasi dalam praktik kehidupan yang kompeten.
Arahan
Langkah 1
Semasa berjumpa pembeli, perkara pertama yang harus dilakukan penjual adalah bertanya khabar kepadanya. Lebih-lebih lagi, sangat diinginkan agar ucapan itu ringan dan tidak rumit, dan juga disertai dengan senyuman yang menyenangkan. Bagaimanapun, seperti yang anda ketahui, itu adalah ucapan yang merupakan kad nama penjual dan salah satu alat yang disukai pelanggan.
Langkah 2
Setelah menjalin hubungan awal dengan pembeli, penjual harus segera bertanya kepada pengunjung kedai tersebut: "Apa yang anda minati?" (atau "Bagaimana saya boleh menolong anda?"). Sekiranya pembeli sendiri menghampiri penjual, kata-kata berikut ucapan itu adalah "Saya mendengarkan anda."
Langkah 3
Sekiranya bakal pembeli meminta bantuan penjual semasa dia melayani pelanggan lain, perunding harus meminta maaf dan meminta penanya menunggu atau menghubungi pakar lain (jika mungkin). Tetapi dalam situasi yang berkembang dengan cara ini, penjual tidak boleh mengatakan: "Anda tidak melihat bahawa saya sibuk," apalagi menuduh, menaikkan suara anda atau berteriak kepada pengunjung yang berminat ke kedai. Oleh itu, anda bukan sahaja akan melanggar norma etika profesional, tetapi juga meletakkan diri anda dalam kedudukan yang janggal dan tidak baik.
Langkah 4
Sebaik sahaja anda bebas, segera hubungi pembeli yang menanti anda, minta maaf sekali lagi dan katakan bahawa anda sudah bersedia untuk memberikan jawapan terperinci untuk semua pertanyaannya.
Langkah 5
Semasa menghubungi pembeli, penjual mesti seikhlas dan sejujur mungkin. Anda tidak boleh menyesatkan pelanggan dan berbohong kepadanya, misalnya, memperindah ciri produk tertentu, kerana kebohongan akan cepat atau lambat terungkap. Sebagai peraturan, penjual diberikan oleh adab, tingkah laku dan intonasi komunikasi sendiri. Sebagai tambahan, penjual tidak boleh menyembunyikan kekurangan minatnya dan mengabaikan kewajibannya terhadap calon pembeli. Dalam kes ini, kita bercakap mengenai penjual seperti itu yang membuat semua jenis konsesi dan potongan untuk menjual produk dengan cepat dan tidak menghabiskan banyak masa untuk satu pelanggan. Sikap seperti itu tidak hanya akan mengganggu hubungan dengan pengunjung kedai, tetapi juga mengubah sikap kepercayaan terhadap anda, baik dari pihak pembeli maupun pihak berkuasa.
Langkah 6
Akhir sekali, jurujual yang baik adalah jurujual yang menyukai pekerjaannya dan komited sepenuhnya terhadapnya. Seseorang itu akan dapat memujuk dan meyakinkan pembeli untuk membeli produk ini atau itu, sambil memperdebatkan kenyataannya dengan jelas.
